Gestion des accompagnés

Questions abordées :

1. Combien puis-je créer et suivre d'accompagnés ?
2. Puis-je créer un faux profil pour m'entraîner ?
3. Je rencontre des difficultés pour inviter mon accompagné
4. Je rencontre des difficultés pour inviter un co-accompagnateur
5. Mon accompagné n'arrive plus à accepter à son compte mais je ne peux plus lui renvoyer d'invitation
6. Mon accompagné n'a pas d'ordinateur, peut-il utiliser MesCompétences sur son téléphone ?
7. Que signifie le sigle "FT" à côté du nom de mon accompagné ?
8. Comment faire si mon accompagné ne parle pas bien français ?
9. Comment archiver un accompagné que je ne suis plus ?
10. Mon accompagné peut-il garder accès à son compte après mon accompagnement ?
11. Un de mes accompagnés a disparu de la liste de mes accompagnés !

1. Combien puis-je créer et suivre d'accompagnés ?

Il n'y a pas de limite au nombre d'accompagnés que vous pouvez créer, par contre il y en a une au nombre d'accompagnés que vous pouvez suivre en même temps. Cette limite est de 10 accompagnés, et peut être ensuite remontée à 20, 30 ou 50 selon l'abonnement que vous choisissez. La limite ne s'applique pas aux accompagnateurs exerçant dans des structures à but non-lucratif.

2. Puis-je créer un faux profil pour m'entraîner ?

Bien sûr, c'est même conseillé ! Pour cela, créez un profil en cochant la case "il s'agit d'un profil test". Vous pouvez par exemple y saisir votre propre parcours. Ce profil test ne compte pas dans la limite des 10 accompagnés suivis en même temps.

3. Je rencontre des difficultés pour inviter mon accompagné

1. Vous n'arrivez pas à l'inviter car une alerte vous dit "Votre accompagné.e a déjà un compte, demandez-lui de vous inviter"

C'est en effet à lui de vous inviter : il doit se rendre dans "Accompagnateurs" et saisir soit votre email, soit votre code d'invitation, que vous trouverez dans la page "Organisations" (si votre organisation est validée). Vous recevrez alors un email pour vous prévenir et le verrez apparaître dans votre liste d'accompagnés.

2. Votre accompagné dit qu'il n'a pas reçu votre invitation.

Vérifiez dans MesCompétences si vous n'avez pas une étiquette rouge "Email invalide" à côté de son nom. Si c'est le cas, corrigez son adresse email, l'email d'invitation lui sera automatiquement renvoyé. Si ce n'est pas le cas, dites-lui de vérifier dans le dossier spam de sa boîte mail, l'email peut s'y trouver.

3. Votre accompagné dit qu'il a bien accès à son compte mais vous le voyez toujours inactif

Il se peut qu'il n'ait pas cliqué sur le lien dans l'email d'invitation mais qu'il ait créé son compte à côté, ou bien qu'il se soit connecté via France Travail et que son email enregistré dans France Travail soit différent de celui avec lequel vous l'avez invité, et il n'a donc pas été reconnu. Comme dans le cas 1, c'est à lui de vous inviter via les étapes indiquées ci-dessus.

4. Je rencontre des difficultés pour inviter un co-accompagnateur

1. Vous n'arrivez pas à l'inviter car une alerte vous dit "Cette personne n'est pas un accompagnateur"

Cela signifie que l'email que vous avez saisi est celui d'un accompagné. Soit vous vous êtes trompé(e) d'email, soit votre co-accompagnateur s'était créé un compte accompagné, par erreur ou pour tester MesCompétences. Il peut soit m'écrire pour que je transforme son compte en compte accompagnateur, soit le supprimer et en créer un nouveau, cette fois-ci en tant qu'accompagnateur.

2. Votre co-accompagnateur dit qu'il n'a pas reçu votre invitation.

Vérifiez dans MesCompétences si son nom ne se retrouve pas dans une étiquette rouge "email invalide". Si c'est le cas, corrigez son adresse email, l'email d'invitation lui sera automatiquement renvoyé. Si ce n'est pas le cas, dites-lui de vérifier dans le dossier spam de sa boîte mail, l'email peut s'y trouver.

3. Votre co-accompagnateur dit qu'il a bien accès à son compte mais vous le voyez toujours inactif (et lui ne voit pas votre accompagné commun)

Il se peut qu'il n'ait pas cliqué sur le lien dans l'email d'invitation mais qu'il ait créé son compte à côté. Dans ce cas, demandez-lui l'email avec lequel il s'est créé son compte et réinvitez-le.

5. Mon accompagné n'arrive plus à accepter à son compte mais je ne peux plus lui renvoyer d'invitation

Vous pouvez lui dire de se rendre sur le site mescompetences.info et de cliquer sur le bouton en haut à droite "Se connecter", ou bien lui envoyer le lien https://mescompetences.info/auth/login. Il pourra se connecter soit via son compte France Travail soit avec son email et le mot de passe qu'il avait défini en répondant à votre invitation. S'il a oublié son mot de passe, il peut recevoir par email un lien de réinitialisation en cliquant sur "Mot de passe oublié ?"

7. Que signifie le sigle "FT" à côté du nom de mon accompagné ?

Le sigle "FT" signifie "France Travail", et indique que votre accompagné s'est connecté en utilisant son compte France Travail. Cela lui a permis d'alimenter son profil MesCompétences avec les compétences et métiers recherchés qu'il avait déjà renseigné dans son profil candidat France Travail, et cela lui permettra d'exporter tout ou partie des compétences trouvées via MesCompétences dans son profil candidat pour l'enrichir.

8. Comment faire si mon accompagné ne parle pas bien français ?

Si votre accompagné n'est pas à l'aise avec le français mais qu'il se débrouille mieux en anglais, vous pouvez modifier son profil pour activer l'option "Activer les bulles d'aide en anglais". Cela fait apparaître des petits drapeaux anglais à côté des mots techniques (compétences, métiers, préférences) qui au survol en montreront la traduction anglaise.

9. Comment archiver un accompagné que je ne suis plus ?

Vous pouvez cliquer sur le bouton d'options (à 3 points) et choisir soit supprimer le profil (si l'accompagné ne s'est jamais connecté ou n'a même jamais été invité) soit retirer des profils gérés (s'il s'est déjà connecté une fois). Cet accompagné sort donc de votre quota d'accompagnés suivis en même temps.

A noter que si vous n'avez eu aucune action sur des profils accompagnés depuis plus de 6 mois, une alerte automatique vous propose de les archiver en masse.

10. Mon accompagné peut-il garder accès à son compte après mon accompagnement ?

Si votre accompagné s'était bien connecté au moins une fois à MesCompétences, vous ne pouvez pas supprimer son profil, seulement le retirer des profils que vous gérez. Il aura donc toujours accès à son compte et pourra continuer à travailler dessus, et même inviter d'autres accompagnateurs.

11. Un de mes accompagnés a disparu de la liste de mes accompagnés !

Deux raisons peuvent l'expliquer, et dans les 2 cas vous avez dû recevoir un email en parallèle pour vous en avertir et vous donner la raison.

1. Soit votre accompagné a décidé de vous retirer de ses accompagnateurs afin que vous ne puissiez plus accéder à son compte.

2. Soit votre accompagné n'étant plus actif sur son compte pendant 1 an, il a été averti que son compte serait supprimé dans 1 mois à moins qu'il ne se reconnecte. Et il ne s'est pas reconnecté, entraînant la suppression de son compte.