Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Contrôler ses émotions, conserver son sang-froid en toute circonstance, en particulier dans les situations d’urgence et de forte tension.

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.

Capacité à mobiliser une équipe et/ou des interlocuteurs et à les entrainer dans la poursuite d'objectifs partagés.

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confidentialité.

Renvoie à la capacité de focaliser tous les efforts nécessaires pour comprendre les besoins des clients internes et externes et y répondre, dans un souci de meilleur service rendu.

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Capacité à faire preuve d'objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d'agir ou de prendre une décision.

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.