Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Synonyme : être proactif.

Capacité à s’adapter à des situations variées, à réagir à l’imprévu, gérer l’incertitude pour s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l’entreprise. Synonyme : agilité, capacité d'adaptation.

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (mais aussi à savoir demander de l'aide ou des informations si besoin).

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Exemples : maîtriser ses émotions, garder son calme dans les situations d’urgence et de forte tension.

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s’ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemples : avoir le goût d’apprendre, poser de bonnes questions.

Capacité à réagir rapidement et de manière appropriée face à des sollicitations, des évènements et des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Exemples : faire preuve de dynamisme, d'énergie, comprendre vite.

Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemples : ordonner ses actions par priorité, avoir le sens de l'organisation.

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Exemples : aider ses collègues, savoir demander de l'aide.

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d’ouverture d’esprit et de diplomatie. Etre attentif et réceptif aux sollicitations des autres.

Capacité à s'exprimer avec clarté et en s'adaptant à son interlocuteur, à expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus de manière efficace.

Capacité à faire accepter son autorité légitime en s’affirmant, en prenant des décisions et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Capacité à être pondéré, nuancé, à faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Capacité à faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confidentialité. Exemple : respecter le secret médical.

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d’un objectif partagé. Exemple : être capable de fédérer autour d'une mission.

Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action. Exemple : élaborer et partager une vision.

Capacité de ressenti et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements. Capacité à voir et saisir des opportunités commerciales ou entrepreneuriales.

Capacité à s’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication. Synonyme : avoir un bon relationnel.

Capacité à identifier, comprendre (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Synonyme : orientation clients.

Capacité à réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Capacité à créer, imaginer et mettre en place quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, nouvelle méthode…) en tenant compte l'objectif et le cadre de son activité.

Capacité à maintenir son effort jusqu’à l’achèvement complet d’une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés. Synonymes : assiduité, tenacité, capacité à rebondir.

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d’erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l’objectif. Exemples : prendre en charge son activité et en rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue.

Capacité à faire preuve d'objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d'agir ou de prendre une décision. Exemple : réfléchir avant d'agir ou de prendre une décision.

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Capacité à examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.