Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (mais aussi à savoir demander de l'aide ou des informations si besoin).

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s’ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée. Exemples : avoir le goût d’apprendre, poser de bonnes questions.

Capacité à réagir rapidement et de manière appropriée face à des sollicitations, des évènements et des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d’urgence / d’importance. Exemples : faire preuve de dynamisme, d'énergie, comprendre vite.

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Exemples : maîtriser ses émotions, garder son calme dans les situations d’urgence et de forte tension.

Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemples : ordonner ses actions par priorité, avoir le sens de l'organisation.

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Synonyme : être proactif.

Capacité à s’adapter à des situations variées, à réagir à l’imprévu, gérer l’incertitude pour s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l’entreprise. Synonyme : agilité, capacité d'adaptation.

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d’ouverture d’esprit et de diplomatie. Etre attentif et réceptif aux sollicitations des autres.

Capacité à s'exprimer avec clarté et en s'adaptant à son interlocuteur, à expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus de manière efficace.

Capacité à faire accepter son autorité légitime en s’affirmant, en prenant des décisions et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Capacité à être pondéré, nuancé, à faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Capacité à faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confidentialité. Exemple : respecter le secret médical.

Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d’un objectif partagé. Exemple : être capable de fédérer autour d'une mission.

Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action. Exemple : élaborer et partager une vision.

Capacité de ressenti et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements. Capacité à voir et saisir des opportunités commerciales ou entrepreneuriales.

Capacité à s’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication. Synonyme : avoir un bon relationnel.

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l’entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Exemples : aider ses collègues, savoir demander de l'aide.

Capacité à identifier, comprendre (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Synonyme : orientation clients.

Capacité à réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Capacité à créer, imaginer et mettre en place quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, nouvelle méthode…) en tenant compte l'objectif et le cadre de son activité.

Capacité à maintenir son effort jusqu’à l’achèvement complet d’une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés. Synonymes : assiduité, tenacité, capacité à rebondir.

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d’erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Capacité à faire preuve d'objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d'agir ou de prendre une décision. Exemple : réfléchir avant d'agir ou de prendre une décision.

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l’objectif. Exemples : prendre en charge son activité et en rendre compte, sans devoir être encadré de façon continue.

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Capacité à examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.